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12345热线平均每天呼入电话近三千 映问城乡建设等问题居多

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  去年年底,西安12345市民热线开通,该平台24小时全天候服务,第一时间听取群众呼声,第一时间回应群众关切,解决群众难题。5月15日,西安市12345市民热线管理办公室公布上周热线处理情况,统计显示,市民反映问题主要集中在城乡建设和交通出行方面。

  平均每天

  呼入电话2974个

  据统计,5月7日00:00至5月13日24:00,12345市民热线电话呼入总数20818个,平均每天呼入数2974个,呼入接通数20168个,接通率97%;多媒体渠道收件数1295件;热线平台共产生工单22439件,其中话务员直接答复群众11862件,占工单总量的53%,转派承办单位办理10577件,占工单总量的47%。

  按责任主体分,涉及雁塔区政府 884件,长安区政府 830件,市公安局772件,莲湖区政府 740件,西安城投集团688件,新城区政府477件,碑林区政府469件,未央区政府441件,西咸新区管委会419件,市环保局372件,曲江新区管委会357件,市交通局333件,经开区管委会318件,灞桥区政府307件,共7407件。

  市民反映的问题主要集中在城乡建设类(国土房屋管理)4697件,交通类(营运管理等)2875件,其次为环保类(环境污染等)2510件,公安类(户政管理等)2087件,市场监管类(市场、食品、药品监管等)1619件,城市管理类(市容环卫、市政设施等)1386件。

  104人次反映

  一小区附近无公交站点

  市民反映雁塔区宏府麒麟山小区附近无公交站点导致出行不便,共104人次反映此问题。市交通局对乘客建议的站点进行实地考察,并于5月9日在该小区门前增设便民站。

  市民反映高陵区北辰新天地小区5月8日开始停电,5月10日仍未恢复供电,共53人次反映此问题。高陵区政府答复因小区线路出现故障导致停电。经抢修,5月11日下午2时左右小区电力线路抢修完成。

  市民反映长安区学府大道和居安路十字红绿灯“罢工”,导致交通瘫痪。长安区政府答复接到反映后立即安排民警赶往现场检查处理,疏通拥堵车辆,并迅速开展抢修工作。1小时后,被挖断的线路已全部修好,交通信号灯恢复正常工作。

  首席记者张志杰 通讯员李鹏

编辑:钟梦哲

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